Выезд курьера и логистика ремонта

Если курьер уже приезжал, но вы не успели передать наконечник — оформите повторный выезд в личном кабинете или по телефону: доступен тот же день в городе и следующий день по регионам. Если курьер не приезжал вовсе — проверьте статус заявки и контакты; при сбое организуем внеплановый забор или предложим самопривоз.

Заявка на выезд и сроки

Как оформить выезд курьера и логистику ремонта

• Онлайн-форма: укажите тип инструмента (турбинная, угловая, прямой наконечник, головка), симптомы, желаемую дату и интервал (3-часовые окна).
• Телефон: для срочного выезда и уточнения деталей механики (шум, люфт, падение крутящего момента).
• Шаблоны для клиник: массовая заявка по нескольким единицам, в т.ч. приезжающие из филиалов.

Сроки приезда курьера и логистика ремонта

• В пределах города: курьер может приезжать в день заявки при оформлении до 12:00; после — на следующий рабочий день.
• Пригород и регионы: забор на следующий день, доставка в сервис 1–2 дня транспортной компанией.
• Экстренно: при остановке приема пациентов — отметьте «приоритет». Координатор подберет ближайшее окно или пункт самопривоза.

Подтверждение выезда курьера и логистика ремонта

• СМС/почта: подтверждение интервала и ФИО курьера.
• В день выезда: напоминание за 60 и 15 минут, трекинг по ссылке.

Локация	Оформление до 12:00	Оформление после 12:00
Город	Сбор в тот же день	Сбор на следующий день
Пригород	Сбор в тот же/следующий день	Сбор на следующий день
Регионы	Забор на следующий день	Забор на следующий/+1 день

Подготовка посылки для выезда курьера и логистики ремонта

Что положить внутрь для выезда курьера и логистики ремонта

• Наконечник/головка чистые, продезинфицированные, без смазки в каналах (чтобы не залить подшипники в пути).
• Краткое описание неисправности: «свист», «биение фрезы», «срыв фиксации бор». Отметьте, что не делать: «не приезжать без согласования», «только диагностика».
• Карточка контактов: клиника, кабинет, телефон ассистента.
• Аксессуары для проверки: картридж, патрон, адаптер (если нестандартные).

Упаковка для выезда курьера и логистики ремонта

Материал	Зачем	Примечание
Пузырчатый пакет	Гасит ударные нагрузки, защищает головку и подшипники	Каждый инструмент отдельно
Жесткая коробка	Предотвращает изгибы и сдавливание	Плотная вкладка или бумага
Индикатор «Хрупко»	Маркирует пересылку как деликатную	С двух сторон коробки
Саше-влагопоглотитель	Стабилизирует влажность	Особенно зимой/осенью

Что не делать при выезде курьера и логистике ремонта

• Не завози инструмент в мягком пакете — велик риск деформации хвостовика и роста биения.
• Не добавляйте смазку «на дорогу» — излишек может повредить прокладки и ширики.
• Не фиксируйте бор в патроне при транспортировке — нагрузка на пружину и цангу.

Если курьер опоздал или не приехал

Алгоритм действий при выезде курьера и логистике ремонта

• Проверьте трекинг: статус «в пути», «на адресе», «перенос».
• Свяжитесь с координатором: укажите номер заявки. Уточним — был ли курьер, звонил ли; иногда «не приезжали» из-за неверного домофона или пропуска.
• Выберите: повторный выезд в этот же день, перенос на утро или самопривоз в пункт приема.

Компенсации и SLA при выезде курьера и логистике ремонта

• Опоздание 30+ мин по вине логистики: бесплатный повторный выезд.
• Не приехал по системной ошибке: приоритетный забор и ускоренная диагностика.
• Если мастер «не приезжал» на монтаж/демо — это другой сервис; для ремонта наконечников выезжает только курьер.

Когда «лучше не приезжать» курьеру и логистике ремонта

• Карантинный кабинет или плановая санобработка — отметьте в заявке, чтобы курьер не приезжал в это окно; перенесем без штрафов.
• Внезапная занятость: поставьте статус «закрыт на прием» — курьеру не заезжать; перенаправим на другой адрес или окно.

Самопривоз в сервис вместо выезда курьера и логистики ремонта

Когда самопривоз удобен вместо выезда курьера и логистики ремонта

• Сверхсрочная поломка перед потоком пациентов.
• Рядом с вами есть пункт приема или центральный сервис.
• Передаете партию наконечников из нескольких кабинетов/филиалов — быстрее завози одним рейсом.

Как оформить самопривоз при выезде курьера и логистике ремонта

• Создайте заявку «самопривоз» — резервируется очередь диагностики.
• Укажите контакт приезжающего сотрудника и ориентировочное время.
• На месте: передача под опись, моментальное присвоение трек-номера.

Сроки диагностики при самопривозе и выезде курьера логистике ремонта

• Стандарт: 24 часа.
• Приоритет: 2–4 часа для единичных ремонтов, по согласованию.

Отслеживание и подтверждения выезда курьера и логистики ремонта

Статусы на всем пути выезда курьера и логистики ремонта

• Заявка принята — забронировано окно.
• Курьер в пути — трекинг на карте, контакт приезжающего отображается.
• Получено в сервисе — входной контроль, фотофиксация комплекта.
• Диагностика — смета и перечень работ (картридж, подшипники, уплотнения, патрон, балансировка).
• Согласовано — запуск работ.
• Готово к выдаче — выбор доставки или самовывоза.

Подтверждения и коммуникации при выезде курьера и логистике ремонта

• Смета и сроки — в личном кабинете и на почте, требуется подтверждение ответственного.
• История — кто и когда приезжал/забирал, аудиотреки звонков при споре «не приезжал».
• Документы — акт приема-передачи, гарантия на узел (сроки зависят от типа ремонта и ресурса узла).

Частые ситуации при выезде курьера и логистике ремонта

• «Курьер не звонил и не приезжал»: проверьте правильность телефона в заявке; допускается цикл «звонок—СМС—мессенджер»; при трех неудачных попытках заявка ставится на удержание.
• «Можно приезжать раньше?»: если окно свободно, координатор подтвердит; иначе предложит ближайший пункт приема.
• «Приезжающие из филиалов»: укажите общий номер партии и адреса — объединим забор маршрутом.

Практика и советы для клиник по выезду курьера и логистике ремонта

Минимизируйте простои при выезде курьера и логистике ремонта

• Держите оборотный фонд головок/картриджей — на 10 кресел минимум 2 резервных узла.
• Маркируйте наконечники по кабинетам — легче отслеживать, что и откуда приезжало.
• Синхронизируйте выезд с графиком стерилизационной: упаковка без спешки снижает риск повреждений.

Чек-лист перед заборами для выезда курьера и логистики ремонта

• Дезинфекция и просушка инструмента.
• Фото внешнего состояния и серийного номера.
• Открепление бора, снятие быстросъемов.
• Заполненная сопроводительная записка и контакты ответственного.
• Отметка «допуск в зону» для курьера (пропуск/домофон).

Коммуникация при спорных случаях выезда курьера и логистики ремонта

• Фиксируйте время ожидания и неудачные звонки — это ускорит разбор, если «не приезжали».
• Сообщайте о временных ограничениях заранее — чтобы курьеру не приезжать в закрытые окна.